Come scegliere una società di consegna mobili

Il proverbio dice: non è come inizi, ma come finisci. Questo è vero, soprattutto quando si tratta di scegliere il servizio di consegna dell’ultimo chilometro. In poche parole, la logistica dell’ultimo chilometro è la parte finale del processo di consegna. La fase dell’ultimo miglio inizia dal centro di distribuzione o dal tuo negozio e si conclude con la consegna dell’articolo al cliente.

Mentre è facile capire perché le vendite e la creazione di prodotti ottengono la massima attenzione nelle operazioni aziendali, la consegna dell’ultimo miglio è altrettanto importante. L’acquisizione di clienti, l’aumento delle vendite e la creazione di prodotti innovativi non significano nulla se il prodotto finale non arriva in modo sicuro e protetto all’utente finale.

Con lo shopping online e l’e-commerce che svolgono un ruolo sempre più importante nella vita quotidiana della società, combinato con l’aumento della domanda di consegna durante la pandemia, nonché la crescente domanda di consegna sempre più rapida, selezionando il fornitore dell’ultimo miglio appropriato è fondamentale per la salute della tua azienda.

Vantaggi dell’esternalizzazione di un servizio di consegna dell’ultimo miglio
Quando il processo di consegna dell’ultimo miglio viene eseguito correttamente, puoi migliorare e mantenere livelli epici di servizio clienti. Tuttavia, se mal gestito, puoi danneggiare la tua reputazione e potenzialmente perdere i clienti di ritorno. Se la tua azienda non è in grado di eseguire autonomamente le consegne dell’ultimo miglio, l’outsourcing è un’ottima opzione che offre numerosi vantaggi.

Operazioni e costi finanziari ridotti

Assumere un servizio di consegna eccezionale ti farà risparmiare sia il tempo speso per creare e gestire programmi logistici sia i costi finanziari associati a lungo termine. Investire in spazio di magazzino, tecnologia avanzata, flotte di consegna, assicurazioni e dipendenti può aggiungere un notevole sovraccarico finanziario.

Esternalizzando a un servizio di consegna dell’ultimo miglio di terze parti, puoi evitare i costi (e potenziali stress) di avere un sistema di consegna interno e investire in un’azienda che ha già i processi e le persone in atto. Questi fornitori eccellono nell’aiutarti a sviluppare un programma che funzioni meglio per la tua attività, uno che possa essere flessibile e scalare in modo appropriato a seconda della situazione.

Trasformare il tuo negozio in un mini centro di distribuzione per aiutare a ribaltare le scorte stagnanti? Non è un problema. Aggiungere più mercati? Il tuo provider probabilmente ha il supporto, le operazioni e la capacità di cui hai bisogno per farlo accadere senza problemi.

Capacità unica

I fornitori di consegne dell’ultimo miglio di terze parti stanno sconvolgendo il tradizionale settore delle consegne costruendo una rete di autisti in tutta la nazione che hanno i propri camioncini, furgoni e furgoni. Probabilmente hai familiarità con la gig economy. Uno dei suoi maggiori punti di forza è che ti consente di attingere a un gruppo unico di autisti e fornitori di servizi di consegna controllati e professionisti pronti a lavorare.

C’è una tensione significativa nella catena di approvvigionamento e parte di ciò è dovuto a una continua carenza di driver. Un fornitore di consegne dell’ultimo miglio non tradizionale può facilmente aiutarti a superare questo sforzo e utilizzare i veicoli della propria capacità per portare il tuo inventario sulla strada.

Esperienza ottimale per te e i tuoi clienti

Avviare da zero un servizio di consegna interno richiede tempo, denaro, lavoro e conoscenza. Se la tua azienda sta già dando il massimo, potresti non avere il tempo o le finanze extra necessari per avviare il tuo servizio di consegna. Tuttavia, con un servizio di consegna dell’ultimo miglio di terze parti, ottieni processi semplificati, ampia esperienza e maggiore conoscenza aziendale nel settore in modo da poter personalizzare un piano che meglio si adatta alle tue preferenze. Avrai anche un programma che meglio si adatta ai tuoi clienti. Con un focus sulla consegna al cliente e a tempo determinato, un fornitore di terze parti può garantire che il tuo marchio sia protetto e che i tuoi clienti siano soddisfatti.

Fattori da considerare in un servizio di consegna dell’ultimo miglio
Se decidi di esternalizzare, ovviamente, vorrai sapere quali servizi sono offerti e quali mercati servono, ma ci sono alcuni altri aspetti che dovresti considerare prima di selezionare il tuo fornitore di consegne di terze parti.

Soddisfare le aspettative dei clienti

Non possiamo negare che stanno crescendo le richieste di consegne più rapide ed efficienti. Condizionato dai grandi rivenditori a livello nazionale di aspettarsi la consegna il giorno stesso o il giorno successivo a un costo basso o nullo, il cliente di oggi ha determinate aspettative. E se non puoi incontrarli, quei clienti passeranno a qualcuno che può.

Il rovescio della medaglia, i tempi di consegna per articoli grandi e ingombranti come mobili ed elettrodomestici sono in genere di giorni o settimane e verranno soddisfatti entro un ampio lasso di tempo il giorno della consegna. Un fornitore di consegne dell’ultimo miglio di terze parti può aiutarti a soddisfare e superare le aspettative dei clienti offrendo consegne a tempo determinato, su richiesta. Un cliente può dettare quando desidera che il suo articolo venga consegnato a suo piacimento, che sia domani o la prossima settimana. Niente più finestre da quattro a sei ore. Niente più clienti frustrati.

Tecnologia

Quando selezioni il tuo servizio di consegna dell’ultimo miglio, prendi nota del tipo di tecnologia che utilizzano. Quali sistemi di gestione del magazzino e delle consegne hanno in atto? In che modo questi sistemi effettuano consegne efficienti? Quali altre app, sistemi, personale o processi di supporto utilizza l’azienda per rendere la logistica e la comunicazione tra te e il servizio di consegna chiare e senza problemi?

Al giorno d’oggi, i consumatori non solo vogliono vedere la data stimata della loro consegna, ma vogliono anche vedere quando l’articolo lascia il magazzino, dove è attualmente in transito e l’intervallo di tempo stimato per l’arrivo a casa loro. I metodi dettagliati di monitoraggio in tempo reale, insieme alla comunicazione diretta con l’autista della consegna, possono aiutare a migliorare le valutazioni del servizio clienti e a ridurre i reclami dei clienti. Sebbene a volte i ritardi siano inevitabili, se un consumatore è stato in grado di tracciare la propria consegna e viene informato che potrebbe esserci un ritardo, probabilmente sarà più indulgente. Il rovescio della medaglia di questa situazione, è che un cliente senza alcuna comunicazione sul luogo della consegna ha maggiori probabilità di presentare pubblicamente un reclamo online o sulle piattaforme di social media della tua azienda.

Servizi di guanti bianchi

A chi non piacciono gli extra? Le società di consegna dell’ultimo miglio che offrono la crème de la crème dei servizi possono aiutare la tua attività a funzionare più agevolmente e possono raccogliere esperienze più positive da parte del consumatore. Abbiamo tutti fatto cadere un pacco pesante fuori casa, forse sul vialetto, e poi abbiamo faticato a portarlo dentro, su per le scale e in qualsiasi luogo fosse necessario. Non è una grande esperienza.

Come suggerisce il nome, il servizio di guanti bianchi va ben oltre il semplice trasporto e la consegna alla soglia. Il guanto bianco può includere qualsiasi cosa, dal portare un prodotto all’interno della stanza scelta, all’assemblaggio e al trasporto di vecchi prodotti o materiali di imballaggio in eccesso. Se possiedi un’attività con prodotti grandi o fragili che richiedono cure extra, un servizio di consegna dell’ultimo miglio che fornisce un servizio di guanti bianchi può avvantaggiare in modo significativo te e il tuo processo di consegna.

Supporto da un vero partner

Forse niente è più importante della sensazione di non essere soli mentre ti imbarchi in un nuovo processo o programma. Cerca un fornitore che offra un supporto affidabile per te e il tuo team. Che si tratti di supporto tecnico e operativo prontamente disponibile, rapporti regolari e revisioni aziendali o un key account manager per gestire i dettagli quotidiani, dovresti sentire di avere un vero partner dedicato al tuo successo. Una comunicazione regolare garantisce che puoi fidarti del tuo provider per ruotare rapidamente per correggere il singhiozzo, celebrare le vittorie con te e che puoi crescere insieme come una squadra.

Controlla le referenze

Simile alla revisione delle tariffe, dovresti sempre controllare i tuoi riferimenti prima di decidere un servizio di consegna dell’ultimo miglio. Durante il tuo processo di ricerca e selezione, parla con colleghi, altri rivenditori o clienti nella tua rete e chiedi della loro esperienza, se è stata buona o cattiva. Ricevendo una seconda (o terza) opinione, puoi evitare esperienze tutt’altro che spettacolari e sentirti più sicuro nella scelta di un partner di consegna dell’ultimo miglio.

Pronto a esternalizzare?

Esternalizzare un fornitore di consegne di terze parti ha i suoi vantaggi, motivo per cui è importante scegliere un’azienda in linea con le esigenze della tua azienda. Quando selezioni un servizio di consegna dell’ultimo miglio, cerca un fornitore che disponga dei servizi, della tecnologia, della manodopera e del supporto per fornire un servizio di prima qualità e standard di riferimento.